/ Réflexions

L'informatique à venir, une affaire d'éditeurs SaaS spécialisés ?

C'est ce que semble montrer le rachat de Hipchat et Stride (atlassian) par Slack : Atlassian a la sagesse de ne pas vouloir tout faire, se concentrer à améliorer ce qu'ils font bien (le support aux projets) et de s’associer à des solutions dédiées pour les éléments qui ne sont pas leur coeur de métier.

Toujours regarder l'intérêt final du client pour offrir la meilleure expérience est clé :

we believe the best way forward for our customers and for Atlassian is to enter into a strategic partnership with Slack and no longer offer our own real-time communications products.

et l'intégration transparente est l'avenir pour mettre à disposition les meilleures produits le plus rapidement possible à ses clients :

Through this new partnership, both companies will lean into building better integrations together and more sharply define the modern workplace experience for companies everywhere
Even with this change, we are not abandoning our original vision. We believe that this partnership is the best way to advance our mission to unleash the potential of every team.

Cette approche de services intégrant des services d'autres sociétés change fortement de l'approche traditionnelle : l'objectif d'un éditeur de solution n'est plus de proposer le maximum de fonctions dans son produit (approche de "type ERP") mais d'exceller dans l'expertise de son métier et l'interconnexion avec les autres produits.

L'exemple des logiciels des fonctions support (paie, comptabilité) sur lesquelles Conciliator™ intervient est très parlant : ce sont des métiers de spécialistes nécessitant d'aller dans le détail des cas pour pouvoir les traiter. Les logiciels doivent être spécialisés pour rendre le meilleur service. Dans ce cas, l'approche "généraliste" dégrade l'expérience client car elle ne tient plus compte du métier.

Chez Dhatim, nous avons retenu aussi cette approche : nous nous concentrons sur ce qui est notre coeur de métier, l'acquisition de données de gestion de masse (paie et comptabilité) et leur contrôle. Ceci permet à nos clients de travailler avec des données juste et rapidement mises à jour sans pour autant abandonner leurs systèmes métier. Tout cela sans complexité puisque nous mettons à disposition des connecteurs intégrés avec les principales solutions du marché.

Source : Announcing our new partnership with Slack

unsplash-logoNick Karvounis